Ne choisissez plus votre hébergeur au hasard !
Ne choisissez plus votre hébergeur au hasard !
Le choix de l'hébergement pour sa boutique en ligne est un choix éminemment stratégique. Que vous soyez sur Prestashop, Magento, ou encore WordPress et son module WooCommerce, le défi de trouver un bon hébergeur est une étape incontournable. Cela paraît évident, mais à chaque fois que votre hébergeur connaîtra un soubresaut, votre site e-commerce en pâtira.
Peut-être même êtes vous en train de lire ces lignes en ayant déjà subi les conséquences d'un mauvais choix d'hébergement web, et vous songez donc à changer d'hébergeur. Je vais donc essayer de vous livrer les bons conseils pour ne pas ou plus vous tromper.
Mal choisir son hébergeur et/ou son offre d'hébergement web vous expose à une triple peine :
Lorsque votre hébergeur est indisponible, votre site est hors ligne. Inutile de vous préciser qu'à ce moment là, vos clients potentiels risquent d'abandonner leur panier et ne plus jamais revenir. Il y a donc une perte sèche de chiffre d'affaires qui sera proportionnelle à la durée d'indisponibilité de l'hébergeur.
Mais cela ne s'arrête pas là. Vous aurez sans doute engagé des actions marketing, comme par exemple des publicités en ligne ou sur les réseaux sociaux. Des campagnes que vous payez généralement à l'affichage ou au clic, et qui s'avèrent devenir à ce moment précis de l'argent jeté par les fenêtres. Non seulement vous payez pour un visiteur qui ne commandera rien sur votre boutique, mais en plus vous en faites un internaute mécontent qui risque de partager sa frustration sur les réseaux sociaux. C'est donc toute votre image de marque qui en prend un coup.
En tant que e-commerçant, vous le savez bien, l'expérience utilisateur est au coeur de toutes les préoccupations. Celle-ci passe notamment par un site rapide, des pages fluides qui doivent se charger instantanément ou presque. Si les performances de votre hébergement web s'avèrent insuffisantes (manque de puissance de calcul, de mémoire, serveurs de bases de données surchargés, etc.), vous aurez beau optimiser votre site, l'expérience utilisateur restera décevante. Si les temps de chargement sont trop importants, cela fera même fuire vos visiteurs.
Dans un article célèbre il y a déjà plus de 10 ans, Amazon avait affirmé que lorsque le temps d'affichage de ses pages augmentait de 100ms (soit 0,1s), son chiffre d'affaires diminuait de 1%. Les études récentes montrent que ce chiffre est désormais même sous-estimé tant les attentes des utilisateurs sont devenues plus exigentes.
En 2018, Google a publié l'infographie suivante à propos des utilisateurs qui naviguent depuis un mobile (désormais, plus de 50% des utilisateurs) :
Cette image illustre bien à quel point l'augmentation du temps de chargement d'une site web est dramatique. Ainsi, si la page d'accueil de votre site e-commerce passe de 1 à 5 secondes, vous augmentez de 90% la probabilité de perdre le visiteur.
Vous le savez peut-être, mais les performances de votre site ont un impact direct sur le référencement dans les moteurs de recherche. Un site plus lent que la moyenne sera pénalisé par Google. De plus si votre site est souvent indisponible ou affiche régulièrement des erreurs (erreur 500, erreur 403, etc.), la conséquence en sera une baisse de la qualité d'indexation de vos pages.
Quand on connaît les efforts à déployer pour référencer sa boutique en ligne et le coût qui en résulte, il est extrêmement frustrant de voir ce travail sapé à cause d'un hébergeur qui n'est pas à la hauteur.
Tout d'abord, sachez que j'ai consacré un article complet aux différents types d'hébergement web. N'hésitez pas à le parcourir si vous n'êtes pas trop à l'aise avec les notions d'hébergement mutualisé, partagé, serveur dédié, serveur VPS, etc. pour avoir une information complète sur le sujet.
C'est le mode d'hébergement le plus répandu et le plus simple. Comme son nom l'indique, il partage les ressources entre plusieurs sites hébergés sur le même serveur, ou la même grappe de serveurs mutualisés. Il a l'avantage du coût très économique (quelques euros par mois) et de sa simplicité. Son inconvénient majeur est le caractère aléatoire de ses performances, du fait précisément du partage des ressources entre les sites web.
L'hébergement mutualisé est un choix pertinent pour démarrer une activité e-commerce : comme tout est infogéré par l'hébergeur, vous n'avez pas du tout à vous préoccuper de la configuration ni de l'entretien des serveurs. Vous pouvez vous consacrer entièrement à votre boutique et votre activité, ce qui demande un investissement personnel déjà conséquent lorsqu'on débute.
Pour les mêmes raisons, le choix se justifie également pour les petites boutiques en ligne qui n'ont pas le personnel nécessaire pour gérer la complexité d'un serveur dédié ou d'un VPS.
Cependant, si vous optez pour l'hébergement mutualisé, il est fondamental de bien choisir son hébergeur ! Car si la simplicité a du bon, le revers de la médaille est que vous n'aurez aucun contrôle sur la qualité de l'hébergement web qui vous est fourni. Celle-ci dépendra exclusivement des choix de l'hébergeur en matière de politique de gestion des ressources, de sa capacité à bien isoler les sites web, et de la compétence de ses équipes à réagir rapidement en cas de problème.
Contrairement à l'hébergement mutualisé qui partage les ressources d'un serveur web, le serveur dédié est un ordinateur qui vous est totalement affecté. En d'autres termes, vous disposez non plus de ressources virtuelles, mais de ressources physiques : il y a un CPU, de la RAM, un disque dur (SSD de préférence) et même une carte réseau, tout cela rien que pour vous !
Que des avantages me direz vous ? Pas forcément. Tout d'abord, le coût : on ne parle plus de quelques euros par mois, mais dizaines voire centaines d'euros mensuels, selon la puissance du serveur. Ensuite l'administration du serveur : c'est à vous de vous débrouiller. Si vous n'avez pas les compétences (et à moins d'être ingénieur en informatique, vous ne les avez pas) vous devrez donc sous-traiter l'infogérance du serveur soit à votre hébergeur s'il propose ce service, soit à un prestataire tiers.
Le serveur dédié est adapté à des boutiques de taille moyenne capables de mobiliser un budget annuel de quelques milliers d'euros. En contrepartie, vous placerez votre site dans les meilleures conditions en terme de sécurité, et surtout de performances.
Un autre atout considérable du serveur dédié est son degré élevé de personnalisation. Si votre site requiert certaines fonctionnalités spécifiques, une version précise d'un langage de programmation, un serveur de bases de données bien précis, vous êtes, en tant qu'administrateur (root) du serveur dédié, totalement libre d'en adapter la configuration.
Ce choix binaire entre hébergement mutualisé et dédié occupait les conversations des webmasters, et puis un beau jour arriva le VPS : un serveur privé virtuel. C'est un hébergement hybride qui consiste à disposer, virtuellement, de votre propre serveur dédié. En réalisé, ce n'est qu'une machine virtuelle, donc un morceau de serveur physique, mais le job de la couche de virtualisation, c'est de faire en sorte que vous ne le remarquiez pas.
Le prix, essentiellement. On pourrait aussi citer, dans certains cas (mais cela dépend des hébergeurs), la souplesse de gestion, la capacité à upgrader plus facilement les ressources, la simplicité de la gestion des sauvegardes...
L'inconvénient, c'est que les contraintes d'administration restent les mêmes. Infogérer un serveur, c'est infogérer un serveur et qu'il soit virtuel ou dédié cela ne change rien. Vous ne pourrez donc pas compresser les coûts d'infogérance. Or bien souvent ces coûts représentent plus de 50% du budget total.
Les performances, en principe. Mais c'est très discutable. Il y a des hébergeurs mutualisés qui ont des politiques d'allocation de ressources très généreuses. Est-il préférable d'avoir 1 CPU dédié, ou 24 CPU partagés avec 100 autres sites ? Il n'y a pas de réponse tranchée à cette question et cela dépendra de chaque situation. Par ailleurs, l'hébergement VPS reste une forme de mutualisation, et selon la technologie de virtualisation utilisée, selon également la politique d'allocation de l'hébergeur (combien de VPS par serveur physique), le fameux CPU soi disant dédié qui vous est alloué pourra se montrer plus ou moins disponible pour vos temps de calcul...
Ce qui est sûr, c'est que vous gardez par contre la capacité de personnaliser votre environnement comme vous le souhaitez. De la même manière qu'un serveur dédié, vous restez seul maître à bord, et totalement libre des choix d'environnement système et d'applications installées sur votre serveur.
Le VPS peut en effet s'avérer un bon compromis, mais à condition de ne pas être tenté de céder à la facilité : celle de croire que c'est aussi simple à gérer qu'un hébergement web mutualisé.
De deux choses l'une :
Ne commandez pas un VPS en vous disant que tout ira bien et que votre hébergeur vous filera un coup de main en cas de problème. Ne faites pas, excusez moi du terme, cette belle connerie, surtout pas avec un site e-commerce, vous vous en morderiez les doigts tôt ou tard.
Maintenant que vous avez bien compris les enjeux ainsi que les différences fondamentales entre les différents types d'hébergement possibles pour votre site e-commerce, il est temps de passer au choix de l'hébergeur.
Vous trouverez sur ce site de nombreuses ressources et articles à ce sujet, je vais donc juste rappeler quelques fondamentaux, puis ensuite vous faite partager une petite sélection spéciale e-commerce.
Voici donc ma sélection pour l'hébergement d'une boutique en ligne :
Infomaniak reste une valeur sûre pour votre site e-commerce. Cet hébergeur jouit d'une excellente réputation, il est connu notamment pour la fiabilité de son réseau. Son installeur d'applications vous permet de déployer Prestashop, Magento et 120 autres applications en un clic sur votre hébergement web.
Deux choix sont possibles chez Infomaniak :
Si vous avez fait le choix de vous tourner vers l'hébergement mutualisé, alors vous devriez considérer l'offre d'hébergement web unique d'o2switch. Cet hébergeur a choisi de se concentrer exclusivement sur une offre, et un type d'hébergement. Vous ne pourrez donc pas évoluer vers un VPS ou un serveur dédié chez o2switch.
Cela dit, les performances o2switch sont connues pour être remarquables. L'hébergeur a fait des efforts importants en ce sens, de quoi presque en oublier qu'il s'agit de ressources partagées. Le prix est attractif aussi : 5€ par mois tout compris, nom de domaine inclus. Pour un site e-commerce, le rapport qualité/prix s'avère excellent.
HostPapa est un hébergeur d'origine canadienne qui s'est forgé une solide réputation. Pour votre site e-commerce, vous pouvez opter pour l'hébergement web classique ou pour l'hébergement VPS, l'hébergeur proposant les deux formules.
Toutefois attention, les VPS sont dits "gérés" mais il ne s'agit pas d'une infogérance complète comme celles évoquées dans cet article. Il s'agit d'une aide de l'hébergeur qui se traduit par des actions automatisées ou semi automatisées sur votre serveur, comme la mise à jour du système, un scan anti-virus, etc. Ces prestations sont un plus, mais elles ne se substituent en aucun cas à une véritable prestation d'infogérance.
Un bon compromis chez HostPapa peut être le plan Affaires Plus. Il s'agit d'un hébergement mutualisé haut de gamme sur des serveurs plus puissants et dédiés à cette offre. Le tarif est de 19,99€ par mois (promotion la 1re année) soit proche de lui d'un VPS, mais avec sans doute beaucoup d'inconvénients en moins.
J'espère que cet article vous a permis d'avancer dans votre recherche d'un hébergeur e-commerce. Si vous choisissez l'une de mes recommandations, surtout n'oubliez pas de venir laisser un avis et nous dire comment votre expérience se déroule avec cet hébergeur. Le monde de l'hébergement évolue rapidement et les hébergeurs sont constamment sous pression pour maintenir leur réputation. C'est pourquoi je réévalue en permanence leur qualité de service en tenant compte de critères techniques, de ma propre expérience, mais aussi et surtout de vos avis.
A propos de l'auteur
Mathieu a dirigé pendant 15 ans un hébergeur internet. Aujourd'hui consultant indépendant, il met à profit son expérience pour conseiller et accompagner les clients dans leur choix d'hébergement web.
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